Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
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Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
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Cartes-cadeaux
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Produits logiciels téléchargeables
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Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :
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Livre avec des signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, cassette vidéo, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte bancaire : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
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Puis contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
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Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
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Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau qui sera informé de votre retour.
Retours par expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
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